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大手ホテルチェーン10社に寄せられたクチコミをTrustYouが独自調査・分析
TrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社は、2023年1月より「クチコミデータから読みとる旅行行動の変化」と題して、宿泊ゲストの声であるクチコミ、レビューを定量化したデータから回復を目指す旅行業界に有益と思われるデータを公開する取り組みをしています。
今回は、TrustYouのクチコミデータベースから、日本の大手ホテルチェーン10社を徹底比較。それぞれの評価やクチコミ情報をまとめたレポート「2024年に最も評価された人気大手ホテルチェーンとは？10社に集まった139万件のクチコミを徹底分析！」を公開しました。
レポートの調査対象
本レポートで調査対象となったホテルチェーンは下記です：
- アパホテル＆リゾート
- コンフォートホテル
- スーパーホテル
- ダイワロイネットホテルズ
- ドーミーイン
- ホテルリブマックス
- マイステイズホテル
- ルートインホテルズ
- 東横INN
- 相鉄ホテル
上記ホテルチェーンの3472施設に、2024年に寄せられた1,395,834件のクチコミをTrustYouが収集し、分析した結果をまとめました。 なお、2023年と比較して、クチコミ数は微増していました。
クチコミ評価が最も高かったホテルチェーンランキング
2024年のクチコミで最も総合評価が高かった大手ホテルチェーンはダイワロイネットホテルズでした。大手ホテルチェーン10社のクチコミ総合評価の平均は82.51点に対して、ダイワロイネットホテルズは88.01点と非常に高い得点となりました。
カテゴリー別ホテルチェーンランキング
TrustYouではクチコミをカテゴリーごとに分析して改善点を洗い出すことができます。今回の分析結果では、多くのホテルで「客室」や「インターネット」に関して改善を求めるコメントがあることが分かりました。一方で施設問わず、「ロケーション」や「サービス」、「朝食」のカテゴリーでは肯定的なクチコミが多く、総合評価の向上に繋がっています。
・引用元：「TrustYou株式会社」
・公式サイト（ https://www.trustyou.com/ja/）
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