安全・安心なモーターサイクルライフのために
ピレリジャパン株式会社 二輪車タイヤ部門（以下、ピレリジャパン）は、お客様に安心して当社製二輪車用タイヤをご使用いただくため、タイヤ購入時の販売チャネル選択についてご案内いたします。
近年、二輪車用タイヤの購入方法は多様化し、実店舗に加えてさまざまなオンライン販売チャネルを通じて購入できるようになりました。一方で、商品の流通経路や保管履歴、販売履歴の確認が困難なケースに起因するご相談も寄せられています。
ピレリジャパンでは、お客様の安全性確保および製品トレーサビリティ向上の観点から、購入先について以下のような選択をご検討いただくことを推奨しています。
ピレリジャパンが推奨する購入チャネル
第一推奨：取付対応可能な実店舗
ピレリジャパンが最も推奨する購入方法は、販売と取付の両方に対応可能な実店舗での購入です。
二輪車用タイヤは、製品そのものの品質だけでなく、適切な組み付けやバランス調整、空気圧管理などによって、本来期待される性能が発揮される重要保安部品です。
実店舗では、
- 車両への適合確認
- 専門スタッフによる取付作業
- 取付後の相談対応
- メンテナンスに関するアドバイス
などのサービスを受けられるため、より安心してご使用いただけます。
第二推奨：「ピレリ 2輪車タイヤ WEB認定店バッジ」掲載事業者
お住まいの地域やご事情により実店舗での購入が難しい場合には、「ピレリ 2輪車タイヤ WEB認定店バッジ」を掲載している通信販売事業者のご利用をご検討ください。
WEB認定店は、当社が定める販売体制やサポート体制などの基準に基づき認定された販売事業者です。
■2輪車タイヤ WEB認定店プログラム よくあるご質問
https://pmfansite.com/pirelli/web-certified/faq.html
こうした販売事業者は、
- 販売履歴の確認
- 流通経路の把握
- 購入後のお問い合わせ対応
- リコール発生時の連絡体制
などにおいて、お客様へのサポートを円滑に行える環境づくりに努めています。
トレーサビリティの重要性
タイヤは安全走行を支える重要な製品です。
万が一、品質確認や保証判定、リコール対応が必要になった場合には、「いつ」「どこで」「どのような経路で」販売された製品であるかを確認できることが、お客様の保護につながります。
流通経路や販売履歴が明確な販売チャネルを利用することで、各種対応をより円滑に進めやすくなる場合があります。
当社に寄せられた事例
事例1：個人間取引サイトで購入された商品のケース
新品として購入されたタイヤについて、お客様よりエア漏れに関する検査依頼を受けた事例がありました。
当社による確認の結果、
- 当該タイヤに装着履歴が認められたこと
- 外部からの刺傷による損傷が確認されたこと
が判明しました。
このケースでは製造上または品質上の不具合ではなかったため保証対象外となり、お客様に想定外の負担が発生する結果となりました。
個人間取引などでは、商品の保管状況や使用履歴を十分に確認することが難しい場合があります。
事例2：リコール対応時のケース
当社製二輪車用タイヤのリコール対応において、お客様から交換に関するお問い合わせをいただいた事例がありました。
購入先の確認を進めたところ、オンライン販売事業者を通じて購入された商品であることが判明しました。
当社および関係先で対応を進めましたが、購入履歴や返品・返金に関する確認および調整に時間を要したため、お客様への対応完了まで長期間を要したケースがありました。
販売形態や販売事業者によって対応体制は異なりますが、購入時には販売事業者のサポート体制や問い合わせ窓口について事前に確認することをお勧めします。
ピレリジャパン二輪車タイヤ部門の見解
ピレリジャパンは、二輪車用タイヤの安全性と性能を最大限に活かすためには、製品品質のみならず、販売・保管・装着・アフターサポートを含めた総合的な品質管理が重要であると考えています。
そのため、
- 取付対応可能な実店舗
- 「ピレリ 2輪車タイヤ WEB認定店バッジ」掲載の通信販売事業者
を、安心して製品をご購入いただくための選択肢として推奨しています。
また、オンラインでの購入を検討される場合には、販売価格だけでなく、
- 販売事業者の運営情報
- アフターサポート体制
- 返品・交換ポリシー
- 製品の流通経路が確認可能であること
などもご確認いただくことをお勧めします。
お客様へのお願い
ピレリジャパンは今後も、お客様が安心して製品をご利用いただける環境づくりと消費者保護の推進に努めてまいります。
二輪車用タイヤをご購入の際には、流通経路や販売履歴の確認が可能で、適切なサポート体制を備えた販売チャネルをご検討いただき、安全で快適なモーターサイクルライフにお役立てください。
本リリースは消費者保護および製品の適切な利用促進を目的とした情報提供です。特定の販売事業者、販売形態またはオンラインモールを一律に評価・否定するものではありません。購入先の選定は、お客様ご自身の判断により行っていただきますようお願いいたします。また、本リリース内容は2輪車タイヤに限定されたものであり、4輪乗用車用タイヤ等に関してのものではございません。
コメント